青岛地铁创新服务模式 入境游客出行无忧

随着中国对外免签政策持续发力，青岛(qīngdǎo)以海之(zhī)胸怀、城之风采，吸引大批外国游客纷至沓来。作为城市交通动脉与文明窗口，青岛地铁积极落实《青岛市入境旅游发展提升行动方案(fāngàn)》要求，推出多种便利外籍游客出行举措，助力入境旅游发展，擦亮(cāliàng)青岛国际形象。

“多维度”语言(yǔyán)桥，听见世界的声音

一进胶东机场站，中(zhōng)英日韩四语(hánsìyǔ)购票提示与宣传册让游客瞬间消解陌生感，8号线列车上线的(de)中、英、日、韩四语广播(guǎngbō)报站为外籍乘客定制“听觉地图”。后续，青岛地铁将结合乘客出行反馈研究扩大范围，对线网交通枢纽、热门景点等车站增加列车日韩广播报站。

胶东机场、青岛北站、五四广场(guǎngchǎng)等9个枢纽、近涉外酒店车站(chēzhàn)，设置(shèzhì)外籍游客购票专用指引，票务设备设置英文操作界面及语音提示，胶东机场等11个外籍乘客出行较多的车站配备支持70种语言实时互译的智能(zhìnéng)翻译机，青岛地铁(dìtiě)用“文字+语音+科技”编织立体服务网，让不同语言背景的游客都能“看明白、听清楚、问得到”。

“无感化”支付，让跨国出行“轻装上阵(qīngzhuāngshàngzhèn)”

在青岛(qīngdǎo)，外籍游客的地铁通行不再被“支付壁垒”困扰。胶东机场、五四广场等9大站点，布设支持境外卡(kǎ)的POS机，购票、充值、兑零全程“零障碍(zhàngài)”，全球卡轻松(qīngsōng)刷。同时青岛地铁还将“数字友好”融入细节：支付宝(zhīfùbǎo)、微信、数字人民币（海外版）绑定境外银行卡(yínhángkǎ)后，可与国内乘客一样，便捷扫码购票；“外卡友好型(xíng)”支付宝乘车码，让外籍乘客轻触屏幕就能开启旅程，真正实现“一部手机畅行青岛”。

地铁员工(yuángōng)为外籍乘客提供帮助。(来源：青岛地铁)

“有温度”服务网：从(cóng)“乘客”到“家人”的跨越

在青岛(qīngdǎo)地铁，外籍游客遇见的(de)不仅(bùjǐn)是交通工具，更是城市温度——多语种服务队及时为游客提供咨询引导服务，答疑解惑；深夜抵青的旅客也不必“末班车焦虑(jiāolǜ)”，地铁直达列车及重大节假日、旅游季的延时运营服务，台风、极寒、降雪等(děng)恶劣天气的行车调整、储备运力，护航每一位来青乘客的安全出行。

面对(miànduì)入境旅游的澎湃浪潮，青岛地铁正以“服务多语化、支付无感化、体验(tǐyàn)本土化”的三重奏，让每一次出行都成为“双向奔赴(bēnfù)”的美好遇见——这里不仅有通往景点的地铁线路，更有连接人心的文明(wénmíng)轨迹。文/顾青青